APS Smart внедряет новый инструмент поддержки пользователей — AI FAQ «АПСик». Это виртуальный помощник, созданный на базе языковой модели искусственного интеллекта, обученной на документации, инструкциях и реальных кейсах пользователей системы.
«АПСик» живет в Кабинете поставщика APS Smart и помогает в режиме реального времени:
- объясняет, как создать заявку или тендер;
- подсказывает, как согласовать документ или подать предложение;
- ориентирует новых пользователей в функционале системы.
И все это — без очередей техподдержки, без поиска в справочниках и без ожидания ответа от консультанта.
Как это работает
После авторизации в Кабинете поставщика пользователь видит на панели знакомую иконку — облачко с логотипом APS.
Нажатие открывает окно AI FAQ, где можно задать вопрос в текстовой форме.
Далее система делает запрос к модели AI, которая:
- • анализирует контекст вопроса,
- • находит наиболее подходящую инструкцию или пример,
- • формирует понятный и структурированный ответ.
AI FAQ не просто «читает инструкцию» — он понимает содержание, может объяснить шаги или подсказать ссылку на соответствующую страницу.
«АПСик» постоянно учится
Одно из ключевых решений APS Smart — это обучение модели на реальных запросах пользователей.
Каждый запрос, сделанный в системе, фиксируется во внутренней базе — с анонимизацией персональных данных.
Аналитики службы поддержки используют эти запросы для улучшения качества ответов, что позволяет «АПСику» буквально становиться умнее с каждым днем.
Это живая система, которая развивается — не только реагирует, но и адаптируется к новым функциям, изменениям в процессах или обновлениям в Кабинете пользователя.
Новый уровень сервиса для пользователей APS Smart
Внедрение AI FAQ — это часть общей стратегии APS Smart по развитию экосистемы интеллектуальной поддержки пользователей.
Ранее система автоматизировала документооборот, закупки, аналитику — теперь очередь за автоматизацией пользовательского взаимодействия.
Для поставщиков — это быстрая помощь, удобство и уверенность в правильности действий.
Для заказчиков — меньше обращений в службу поддержки и повышение качества взаимодействия с поставщиками.
Следующие шаги развития AI в APS Smart
Команда APS Smart уже планирует следующие этапы развития «АПСика» —
он сможет:
- • помогать в поиске CPV-кодов и рыночных цен;
- • советовать оптимальные маршруты согласования документов;
- • анализировать результаты торгов и давать рекомендации поставщикам;
- • работать как «персональный агент» по управлению закупочной деятельностью компании.
Шаг в будущее автоматизации
AI FAQ «АПСик» — это не просто чат-бот.
Это новый формат взаимодействия с системой закупок, где технология искусственного интеллекта становится настоящим партнером пользователя.
APS Smart продолжает подтверждать свой статус инновационного решения для электронных закупок, которое развивается вместе со своими пользователями — и для них.
