Правильное управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) может означать разницу между успехом и неудачей в вашей более широкой цепочке снабжения. (С)
Ян Болгер
SRM-дисциплина и SRM-система
В 1983 году известный консультант Петер Кралич предложил использовать термин «supplier relationship managment» (SRM) для обозначения управления взаимодействием с поставщиками. Понятие SRM широкое, оно касается деятельности предприятия, целью которого является повышение возможностей, эффективности и качества закупок – то есть процессов, влияющих на затраты компании, помогают оптимизировать рабочие ресурсы и отслеживать их эффективное использование, формировать стратегию управления закупками.
Управление взаимоотношениями с поставщиками базируется на системном подходе к оценке поставщиков, анализе вклада каждого из них, определению и выбору наиболее ключевых для производительности и непрерывности бизнеса.
Управление взаимоотношениями с поставщиками используется не только локально в закупках, но и в управлении проектами, финансами, операциями, логистикой, в цепях снабжения в целом. То есть SRM является одной из многих дисциплин, входящих в управление цепями снабжения.
А что тогда такое SRM-система? Программное обеспечение. Соответственно, аббревиатурой SRM обозначают класс компьютерных программ и автоматизированных систем, позволяющих на современном уровне автоматизировать процессы взаимодействия и управления работой с поставщиками; оптимизировать их выбор, оценивать и отслеживать производительность работы с ними; управлять документарными процессами — то есть дижитализировать все важные процессы, связанные с поиском, приобретением, оценкой и работой с контрагентами как в рамках закупок, так и в управления цепями снабжения в целом.
Задачи SRM
SRM – это комплексный метод, предусматривающий налаживание процессов работы с поставщиками. Целью является разработка стратегии работы с поставщиками и ее внедрение. Остановимся на основных блоках таких задач.
Построение взаимодействия с поставщиками. Включает в себя сегментирование поставщиков, оценку с точки зрения ценности для компании. Сопоставление условий сотрудничества, определение рисков взаимодействия на первых этапах сотрудничества. Анализ и отчетность по каждому потенциальному поставщику.
Управление отношениями с поставщиками. Включает определение лучших предложений от поставщиков, систематизацию данных, оценку рисков работы с конкретными контрагентами, классификацию поставщиков в соответствии со стратегией сотрудничества, работа с ключевыми партнерами.
Взаимная выгода сотрудничества между заказчиком и поставщиком. Автоматизация значительно упрощает процессы проработки предложений, отслеживает соблюдение регламентов и правил торгов, заключение сделок. Если обмен информацией между компаниями функционально прозрачен и удобен – это позволяет заказчику приглашать разных поставщиков для участия в торгах, а поставщику, участвующему в открытых тендерах, получить возможность дополнительного канала сбыта продукции. Соответственно, для обеих сторон сокращаются затраты на обеспечение логистики, обслуживание закупок и скорость выполнения своих задач.
Развитие стратегических отношений. Есть мнение, чтобы управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) работало, внимание должно перейти от команды контрактования/снабжения к менеджерам по связям/корпоративным аккаунт-менеджерам.
Такой подход в локальном выражении гарантирует, что экономия полученная в процессе, не будет предметом споров между закупками и оперативным управлением, а в глобальном, позволит поделиться своими достижениями, инновациями, «шерингом» полезной информации с другими операторами рынка, создать более благоприятные условия для развитию бизнеса, экономики.
SRM APS SMART и его 360° возможностей для взаимодействия с поставщиками
SRM система управления поставщиками APS SMART предоставляет полный набор функциональности для управления информацией о поставщиках и контрагентах, их производительности, действиях и отношениях с ними.
Наше программное обеспечение направлено на сквозной контроль рабочего процесса по взаимодействию, централизацию данных, автоматизацию процессов предварительной квалификации и оценки, анализ производительности, возможности построения стратегии, поддержку управления контрактами, а также облегченное взаимодействие с помощью функциональных возможностей Кабинета поставщика.
Когда мы говорим об управлении взаимосвязями 360°, мы подразумеваем поддержку полного цикла сотрудничества с поставщиком от его поиска, квалификации, сегментации, оценок риска до привлечения его к торгам, мониторингу деятельности, perfomance managment и дальнейшему инновационному сотрудничеству, которое обеспечивают наши специалисты и соответствующий функционал SRM системы.
Кабинет поставщика
- Персональная информационная панель поставщика со всеми связанными действиями: заказы на закупку, доступные электронные тендеры и электронные аукционы, просмотр контрактов и т.д. (доступно на клиентских площадках заказчиков для авторизованных поставщиков).
- Инструменты обмена мгновенными сообщениями, автоматические уведомления для поставщиков обновлений.
- Создание контрактов на основе шаблонов документов.
Управление данными поставщика
- Хранение и отслеживание всех сведений о поставщиках (история взаимодействия с поставщиками, текущие цены, общая информация о компаниях).
- Хранение документов (контракты с поставщиками, счета/фактуры, сертификаты, подтверждающие соответствие поставщика требованиям бизнеса и т.п.).
- Аналитика работы поставщика.
- Сегментация поставщиков (на основе производительности поставщика и уровня его привлечения).
- Информационные панели с обзором деятельности поставщика.
- Мониторинг рисков поставщиков (репутационная оценка и риск-менеджмент).
- Проверка соответствия поставщиков. Рейтингирование, группы риска; возможность строить категорийные стратегии.
- Рабочие процессы настроенные определенным образом для минимизации проблем с поставщиком, например анализ проблемы, предложение решения, пересмотр решения и утверждение.
- Информационная панель рисков (с учетом системы статусов).
- Анкетирование поставщика
Наши решения для управления поставщиками предоставляют полное управление работой с поставщиками и возможности аудита, хранят данные о поставщике, его деятельности с заказчиком в одной системе.
Благодаря качественным и количественным системам показателей, анкетированию вы можете получить 360° обзор своей работы с вашими поставщиками.
Результаты внедрения SRM и их автоматизации
С помощью внедрения SRM и автоматизации процессов можно вернуть инвестиции в эти проекты за 5-6 месяцев и это только за счет экономии.
Что получат от применения supplier relationship management закупки и компания:
| — создание единой базы поставщиков; — получение лучших предложений от поставщиков; — повышение лояльности поставщиков; — привлечение дополнительных источников снабжения; — построение взаимовыгодного сотрудничества. | — создание возможностей для реального анализа потребностей; — снижение затрат и повышение уровня контроля над расходами; — увеличение экономии на закупках, реинвестирование средств в развитие компании. | — ускорение согласования и заключения контрактов; — унификация документирования, повышение скорости документооборота; — повышение прозрачности закупок, аудиторский след. | — сокращение закупочного и логистического циклов компании; — возможность управлять цепочкой поставок; — усиление рыночной устойчивости компании. |
Результаты внедрения управления поставщиками и их автоматизации невозможно преувеличить, так как эффекты от внедрения (имеется в виду качественное и правильное внедрение) будут влиять на большое количество аспектов в деятельности компании фактически на всех уровнях, от закупок до рыночной устойчивости самой компании.
Хотите получить всю информацию о поставщике?
Отслеживать, измерять и лучше понимать эффективность и риск сотрудничества?
Строить успешные стратегии взаимодействия?
Мы знаем, как это сделать в единственном инструменте! Наберите нас!
