Правильне управління взаємовідносинами з постачальниками (SRM) може означати різницю між успіхом і невдачею у вашому ширшому ланцюжку постачання.
(С) Ян Болгер
SRM-дисципліна і SRM–система
У 1983 році відомий консультант Петер Краліч запропонував використовувати термін «supplier relationship managment» (SRM) для позначення управління взаємодією з постачальниками. Поняття SRM широке, воно стосується діяльності підприємства, метою якого є підвищення можливостей, ефективності та якості закупівель – тобто тих процесів, що впливають на витрати компанії, допомагають оптимізувати робочі ресурси та відстежувати їх ефективне використання, формувати стратегію управління закупівлями.
Управління взаємовідносинами з постачальниками – базується на системному підході до оцінки постачальників, аналізу внеску кожного з них, визначення та вибір найбільш ключових для продуктивності та безперервності бізнесу.
Управління взаємовідносинами з постачальниками використовується не тільки локально у закупівлях, а й в управлінні проектами, фінансами, операціями, логістикою, в цілому у ланцюгах постачання. ТобтоSRM є однією з багатьох дисциплін, що входить управління ланцюгами постачання.
А що ж тоді таке SRM–система? Програмне забезпечення. Відповідно, абревіатурою SRM позначають клас комп’ютерних програм та автоматизованих систем, що дозволяють на сучасному рівні автоматизувати процеси зі взаємодії та управління роботою з постачальниками; оптимізувати їх вибір, оцінювати та відстежувати продуктивність роботи з ними; керувати документарними процесами – тобто дижіталізувати всі важливі процеси, що пов’язані з пошуком, набуттям, оцінкою та роботою з контрагентами, як в рамках закупівель, так й управління ланцюгами постачання вцілому.
Задачі SRM
SRM це комплексний метод, що передбачає налагодження процесів роботи з постачальниками. Метою є розробка стратегії роботи з постачальниками та її впровадження. Зупинимося на основних блоках таких задач.
Побудова взаємодії з постачальниками. Включає сегментацію постачальників, оцінку з погляду цінності для компанії. Співставлення умов співпраці, визначення ризиків взаємодії на перших етапах співпраці. Аналіз та звітність щодо кожного потенційного постачальника.
Управління відносинами з постачальниками. Включає визначення найкращих пропозиції від постачальників, систематизацію даних, оцінку ризиків роботи з конкретним контрагентом, класифікацію постачальників, відповідно до стратегії співпраці, робота з ключовими партнерами.
Взаємна вигода від співпраці між замовником та постачальником. Автоматизація значно спрощує процеси опрацювання пропозицій, відстежує дотримання регламентів і правил торгів, укладання угод. Якщо обмін інформацією між компаніями функціонально прозорий, зручний – це дозволяє замовнику запрошувати різних постачальників для участі у торгах, а постачальнику, що бере участь у відкритих тендерах, отримати можливість додаткового каналу збуту своєї продукції. Відповідно, для обох сторін скорочуються витрати на забезпечення логістики, обслуговування закупівель та швидкість виконання своїх задача.
Розвиток стратегічних відносин. Є думка, щоб управління взаємовідносинами з постачальниками (SRM) працювало, увага має перейти від команди контрактування/постачання до менеджерів із зв’язків/корпоративних акаунт-менеджерів.
Такий підхід у локальному вираженні гарантує, що економія отримана в процесі, не буде предметом спорів між закупівлею та оперативним управлінням, а у глобальному, дозволяє ділитися своїми досягненнями, інноваціями з подальшим «шерінгом» корисної інформації з іншими операторами ринку, створити більш сприятливі умови для розвитку бізнесу, економіки.
SRM APS SMART і його 360° можливостей для взаємодії з постачальниками
SRM cистема управління постачальниками APS SMART надає повну функціональність для управління інформацією про постачальників та контрагентів, їхню продуктивність, дії та відносини з ними.
Наше програмне забезпечення спрямоване на наскрізний контроль робочого процесу з взаємодії, централізацію даних, автоматизацію процесів попередньої кваліфікації та оцінки, аналіз продуктивності, можливості вибудови стратегії, підтримку управління контрактами, а також полегшену взаємодію за допомогою функціональних можливостей Кабінету постачальника.
Коли ми говоримо про управління взаємозв’язками 360°, ми маємо на увазі підтримку повного циклу співпраці з постачальником від його пошуку, кваліфікації, сегментації, оцінок ризику до залучення до торгів, моніторингу діяльності, perfomance managment та подальшої інноваційної співпраці, що забезпечується діяльністю наших фахівців та відповідним функціоналом SRM-системи.
Кабінет постачальника
- Персональна інформаційна панель постачальника з усіма пов’язаними діями: призначені замовлення на закупівлю, доступні електронні тендери та електронні аукціони, перегляд контрактів тощо (доступно для авторизованих на клієнтських майданчиках постачальників).
- Інструменти обміну миттєвими повідомленнями, автоматичні сповіщення для постачальників щодо оновлення даних.
- Створення контрактів на основі шаблонів документів.
Управління даними постачальника
- Зберігання та відстеження всіх даних про постачальників (історія взаємодії з постачальниками, поточні ціни, загальна інформація про компанії).
- Зберігання документів (контракти з постачальниками, рахунки/фактури, сертифікати, що підтверджують відповідність постачальника вимогам бізнесу тощо).
- Аналітика роботи постачальника.
- Сегментація постачальників (на основі продуктивності постачальника та рівня його залучення).
- Інформаційні панелі з оглядом діяльності постачальника.
- Моніторинг ризиків постачальників (репутаційна оцінка та ризик-менеджмент).
- Перевірки відповідності постачальників. Рейтингування, групи ризику; можливість будувати категорійні стратегії.
- Попередньо визначені робочі процеси для мінімізації проблем із постачальником, наприклад, аналіз проблеми, пропозиції вирішення, перегляд вирішення та затвердження.
- Інформаційна панель ризиків (з оглядом системи статусів).
- Анкетування постачальника
Наші рішення для управління постачальниками надають повне керування роботою з постачальниками та можливості аудиту, зберігають дані про постачальника, його діяльність з замовником в одній системі.
Завдяки якісним і кількісним системам показників, анкетуванню, ви можете отримати 360° огляд своєї роботи з вашими постачальниками.
Результати впровадження SRM та його автоматизації
За допомогою впровадження SRM та автоматизації процесів можливо повернути інвестиції у ці проекти за 5-6 місяців і це тільки за рахунок економії.
Що саме закупівлі та компанія отримають від застосування supplier relationship management:
| – створення єдиної бази постачальників; – отримання кращих пропозицій від постачальників; – підвищення лояльності постачальників; – залучення додаткових джерел постачання; – побудова взаємовигідної співпраці. | – створення можливостей для реального аналізу потреб; – зниження витрат та підвищення рівню контролю за витратами, їх оптимізація; – збільшення економії на закупівлях, реінвестування коштів у розвиток компанії. | – пришвидшення узгодження та укладення контрактів; – уніфікація документування, підвищення швидкості документообігу; – підвищення прозорості закупівель, аудиторський слід. | – скорочення закупівельного та логістичного циклів компанії; – можливість керувати ланцюжком постачання; – підсилення ринкової стійкості компанії. |
Результати впровадження управління постачальниками та його автоматизації не можливо перебільшити, позаяк, ефекти від впровадження (мається на увазі, якісне та правильне впровадження) будуть впливати на велику кількість аспектів у діяльності компанії фактично на всіх рівнях, від закупівель до ринкової стійкості самої компанії.
Хочете мати всю інформацію про постачальника?
Відстежувати, вимірювати та краще розуміти ефективність і ризики співпраці?
Будувати успішні стратегії взаємодії?
Ми знаємо як це зробити в єдиному інструменті! Зателефонуйте!
