APS Smart впроваджує новий інструмент підтримки користувачів — AI FAQ “АПСік”. Це віртуальний помічник, створений на базі мовної моделі штучного інтелекту, навченої на документації, інструкціях та реальних кейсах користувачів системи.
«АПСік» живе у Кабінеті постачальника APS Smart і допомагає у режимі реального часу:
- пояснює, як створити заявку чи тендер;
- підказує, як узгодити документ чи подати пропозицію;
- орієнтує нових користувачів у функціоналі системи.
І все це — без пошуку у довідниках і без очікування відповіді від консультанта техпідтримки.
Як це працює
Після авторизації у Кабінеті постачальника користувач бачить на панелі знайому іконку — хмаринку з логотипом APS.
Натискання відкриває вікно AI FAQ, де можна поставити запитання у текстовій формі.
Далі система робить запит до моделі AI, яка:
аналізує контекст питання,
знаходить найвідповіднішу інструкцію чи приклад,
формує зрозумілу та структуровану відповідь.
AI FAQ не просто «читає інструкцію» — він розуміє зміст, може пояснити кроки або підказати посилання на відповідну сторінку.
“АПСік” постійно навчається
Одне з ключових рішень APS Smart — це навчання моделі на реальних запитах користувачів.
Кожен запит, зроблений у системі, фіксується у внутрішній базі — з анонімізацією персональних даних.
Аналітики служби підтримки використовують ці запити для покращення якості відповідей, що дозволяє «АПСіку» буквально ставати розумнішим з кожним днем.
Це «жива» система, що розвивається — не лише реагує, а й адаптується до нових функцій, змін у процесах, чи оновлень у Кабінеті користувача.
Новий рівень сервісу для користувачів APS Smart
Впровадження AI FAQ — це частина загальної стратегії APS Smart із розвитку екосистеми інтелектуальної підтримки користувачів.
Раніше система автоматизувала документообіг, закупівлі, аналітику — тепер черга за автоматизацією користувацької взаємодії.
Для постачальників — це швидка допомога, зручність і впевненість у правильності дій.
Для замовників — менше звернень до служби підтримки і підвищення якості взаємодії з постачальниками.
Наступні кроки розвитку AI у APS Smart
Команда APS Smart уже планує наступні етапи розвитку «АПСіка» —
він зможе:
- допомагати у пошуку CPV-кодів та ринкових цін;
- радити оптимальні маршрути погодження документів;
- аналізувати результати торгів і давати рекомендації постачальникам;
- працювати як «персональний агент» з управління закупівельною активністю компанії.
Крок до майбутнього автоматизації
AI FAQ «АПСік» — це не просто чат-бот.
Це новий формат взаємодії з системою закупівель, де технологія штучного інтелекту стає справжнім партнером користувача.
APS Smart продовжує підтверджувати свій статус інноваційного рішення для електронних закупівель, яке розвивається разом зі своїми користувачами — і для них.
